Título:  Pessoa Monitora de Qualidade NAV - Itu/SP - presencial

Título: Pessoa Monitora de qualidade - NAV

Local: Itu/SP - Presencial

Venha fazer parte do nosso time de estrelas!  

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.  

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde! 

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas. 

E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades!  

Seu brilho transforma a nossa estrela!

Missão do cargo

• Monitorar a qualidade dos atendimentos para todos os tipos de skills. Tendo a possibilidade de corrigir erros e fazer melhorias de acordo com os objetivos e padrões de atendimento que se deseja atingir, visando melhores resultados na satisfação e experiência do cliente.

Principais atribuições

• Ler as conversas nos casos dos atendimentos de chat, e-mail, redes sociais e monitorar as ligações, gravadas e lado a lado dos consultores, a fim de identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento;
• Realizar análise de possíveis reclamações ou solicitações internas e externas, gerando laudo para registro e posterior consulta;
• Apoio à equipe de supervisão munindo-os de informação para desenvolvimento de plano de ação para melhoria da qualidade e aumento da performance de vendas;
• Elaboração de conteúdo (check list´s) e aplicação de feedbacks para o aperfeiçoamento da qualidade do atendimento e dos resultados da equipe de vendas;
• Desenvolver dinâmicas e palestras voltadas à qualidade de atendimento do time de vendas em reuniões matinais;

Formação acadêmica 

• Ensino superior cursando em marketing; administração e/ou áreas correlatas.

Requisitos

• Experiência com telemarketing será visto como um diferencial;
• Excel intermediário;
• Boa comunicação escrita e verbal;